สวัสดี ให้เราช่วยอะไร?

หากผู้รับยังไม่ได้รับสิ่งของแต่มีสถานะการนำจ่ายสำเร็จ ผู้ใช้บริการสามารถส่งเรื่องสอบสวนผ่านทาง
1) https://www.thailandpost.co.th/un/form/complaints/?form_id=3
2) ทาง E-mail : [email protected]
3) ทางโทรศัพท์ : 1545 หรือ 0 2831 3600
4) เฟซบุ๊ก อินบ็อกซ์“บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด” www.facebook.com/thailandpost.co.th
5) ที่ทำการไปรษณีย์

บริการขอถอนคืน (Withdrawal from the post ) คือ บริการที่ ปณท ยินยอมให้ผู้ฝากส่งขอถอนคืนสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ที่ตนได้ฝากส่งไปแล้วและยังมิได้นำจ่ายแก่ผู้รับหรือมิได้เป็นสิ่งของต้องห้ามหรือมิได้ถูกยึดหรือริบตามกฎหมาย ซึ่งมีเงื่อนไขการใช้บริการดังนี้

• บริการนี้ใช้ได้กับสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ในประเทศและระหว่างประเทศ อย่างไรก็ดี การไปรษณีย์ต่างประเทศบางแห่งอาจมีข้อสงวนไม่ยอมรับบริการนี้ (สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากที่ทำการไปรษณีย์ที่ฝากส่ง หรือ THP Contact Center 1545)
• ผู้ฝากส่งที่ประสงค์จะขอถอนคืน ต้องยื่นคำขอต่อที่ทำการไปรษณีย์ที่ฝากส่ง (เว้นแต่มีความจำเป็นจึงยื่นคำขอต่อที่ทำการไปรษณีย์อื่นได้) โดยแสดงหลักฐานประจำตัว หลักฐานการรับฝาก (ถ้ามี) และตัวอย่างจ่าหน้าสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ที่ต้องการขอถอนคืน พร้อมทั้งชำระค่าธรรมเนียมการขอถอนคืน (ในประเทศ 4 บาท ระหว่างประเทศ 25 บาท)
• ตามปกติเมื่อ ปณท ได้รับคำขอถอนคืน จะแจ้งให้ที่ทำการที่เกี่ยวข้องดำเนินการตามคำขอโดยเร็วที่สุด แต่การดำเนินการดังกล่าวจะสำเร็จหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความร่วมมือของการไปรษณีย์ต่างปรเทศที่เกี่ยวข้องด้วย
  (Ref: https://www.thailandpost.co.th/un/article_detail/faq/94/1436)

ผู้ใช้บริการสามารถส่งเรื่องร้องเรียนผ่านทาง

1. https://www.thailandpost.co.th
2. ทาง E-mail : [email protected]
3. ทางโทรศัพท์ : 1545 หรือ 0 2831 3600
4. เฟซบุ๊ก อินบ็อกซ์ “บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด” www.facebook.com/thailandpost.co.th
5. ที่ทำการไปรษณีย์

หากเลือกใช้บริการที่สามารถตรวจสอบสถานะสิ่งของได้ ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบสถานะสิ่งของผ่าน 7 ช่องทางดังนี้

1) https://www.thailandpost.co.th/th/index/ หัวข้อ ตรวจสอบสถานะ EMSและไปรษณีย์ลงทะเบียน ทางด้านขวาของหน้าเว็บไซต์
2) เฟซบุ๊ก อินบ็อกซ์ “บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด” www.facebook.com/thailandpost.co.th
3) ทาง LINE Official : @thailandpost
4) ทวิตเตอร์: @Thailandpost
5) อีเมล์ [email protected]
6) THP Contact Center 1545
7) Pantip : บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด

ทั้งนี้ การขอรับการตรวจสอบผ่านช่องทางต่างๆ ข้างต้น ผู้ใช้บริการต้องแจ้งรายละเอียดการฝากส่ง อาทิ หมายเลขพัสดุ ชื่อ-ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ของผู้รับและผู้ฝากส่ง ประเภทการฝากส่ง เป็นต้น เพื่อให้ขั้นตอนการตรวจสอบเป็นไปอย่างรวดเร็วและสามารถแจ้งผลแก่ผู้ใช้บริการต่อไป

บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด – สำนักงานใหญ่
111 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร 10210
โทรศัพท์ : 0 2831 3131
เว็บไซต์ : www.thailandpost.co.th
Facebook : บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด
Twitter : @Thailand_Post
LINE Official : @thailandpost
THP Contact Center 1545
โทรศัพท์ : 1545 หรือ 0 2831 3600
E-mail : [email protected]

ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบข้อมูล สถานที่ตั้ง เวลาทำการของที่ทำการไปรษณีย์ผ่านทางเว็บไซต์ https://www.thailandpost.co.th/th/index/ ที่หัวข้อ ค้นหาที่ทำการไปรษณีย์

บริการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงจ่าหน้า (Alteration or correction of address) คือ บริการที่ ปณท ยินยอมให้ผู้ฝากส่งแก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงจ่าหน้าสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ที่ตนได้ฝากส่งไปแล้วและยังมิได้นำจ่ายแก่ผู้รับหรือมิได้เป็นสิ่งของต้องห้ามหรือมิได้ถูกยึดหรือริบตามกฎหมาย ซึ่งมีเงื่อนไขการใช้บริการดังนี้

• บริการนี้ใช้ได้กับสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ในประเทศและระหว่างประเทศ อย่างไรก็ดี การไปรษณีย์ต่างประเทศบางแห่งอาจมีข้อสงวนไม่ยอมรับบริการนี้ (สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากที่ทำการไปรษณีย์ที่ฝากส่ง หรือ THP Contact Center 1545)
• ผู้ฝากส่งที่ประสงค์จะขอแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงจ่าหน้า ต้องยื่นคำขอต่อที่ทำการไปรษณีย์ที่ฝากส่ง (เว้นแต่มีความจำเป็นจึงยื่นคำขอต่อที่ทำการไปรษณีย์อื่นได้) โดยแสดงหลักฐานประจำตัว หลักฐานการรับฝาก (ถ้ามี) และตัวอย่างจ่าหน้าสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ที่ต้องการขอแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงจ่าหน้า พร้อมทั้งชำระค่าธรรมเนียมการขอแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงจ่าหน้า (ในประเทศ 4 บาท ระหว่างประเทศ 25 บาท)
• ตามปกติเมื่อ ปณท ได้รับคำขอแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงจ่าหน้าจะแจ้งให้ที่ทำการที่เกี่ยวข้องดำเนินการตามคำขอโดยเร็วที่สุด แต่การดำเนินการดังกล่าวจะสำเร็จหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความร่วมมือของการไปรษณีย์ต่างประเทศที่เกี่ยวข้องด้วย (Ref: https://www.thailandpost.co.th/un/article_detail/faq/94/1436)

หากผู้รับยังไม่ได้รับสิ่งของ แต่มีบุคคลอื่นเซ็นชื่อรับสิ่งของ ผู้ใช้บริการสามารถส่งเรื่องสอบสวนผ่านทาง
1. https://www.thailandpost.co.th/un/form/complaints/?form_id=3
2. ทาง E-mail : [email protected]
3. ทางโทรศัพท์ : 1545 หรือ 0 2831 3600
4. เฟซบุ๊ก อินบ็อกซ์ “บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด” www.facebook.com/thailandpost.co.th
5. ที่ทำการไปรษณีย์

กรณีสิ่งบรรจุภายในสูญหายหรือเสียหาย เมื่อผู้รับได้รับสิ่งของแล้ว ขอให้รีบแจ้ง ที่ทำการไปรษณีย์ที่นำจ่ายให้ทราบภายใน 24 ชม. หรือโดยเร็วที่สุด จากนั้นขอให้ติดต่อผู้ฝากส่งเพื่อให้ผู้ฝากส่งทำเรื่องตรวจสอบ ณ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทาง

เมื่อดำเนินการตรวจสอบเรียบร้อยแล้วหากพบว่าเกิดการสูญหายหรือเสียหายในเส้นทางไปรษณีย์ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทาง จะแจ้งให้ผู้ฝากมาติดต่อรับเงิน ชดใช้ค่าเสียหาย (สิทธิ์ในการรับเงินชดใช้จะเป็นของผู้ฝากส่ง หากผู้รับประสงค์จะเป็นผู้รับเงิน ผู้ฝากส่งจะต้องทำหนังสือโอนสิทธิ์การรับเงินชดใช้แจ้งต่อเจ้าหน้าที่ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทาง ที่ผู้ฝากส่งแจ้งเรื่องร้องเรียนในครั้งแรก)

กรณีสิ่งบรรจุภายในสูญหายหรือเสียหาย เมื่อผู้รับได้รับสิ่งของแล้ว ขอให้รีบแจ้ง ที่ทำการไปรษณีย์ที่นำจ่ายให้ทราบภายใน 24 ชม. หรือโดยเร็วที่สุด

จากนั้นขอให้ติดต่อผู้ฝากส่งเพื่อให้ผู้ฝากส่งทำเรื่องตรวจสอบที่ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทาง
เมื่อดำเนินการตรวจสอบเรียบร้อยแล้วหากพบว่าเกิดการสูญหายหรือเสียหายในเส้นทางไปรษณีย์ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทาง จะแจ้งให้ผู้ฝากมาติดต่อรับเงิน ชดใช้ค่าเสียหาย
(สิทธิ์ในการรับเงินชดใช้จะเป็นของผู้ฝากส่ง หากผู้รับประสงค์จะเป็นผู้รับเงิน ผู้ฝากส่งจะต้องทำหนังสือโอนสิทธิ์การรับเงินชดใช้แจ้งต่อเจ้าหน้าที่ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทาง ที่ผู้ฝากส่งแจ้งเรื่องร้องเรียนในครั้งแรก)

หากยังไม่ได้รับสิ่งของภายในระยะเวลามาตรฐานการนำจ่ายของบริการนั้น ๆ ผู้ใช้บริการสามารถส่งเรื่องสอบสวนผ่านทาง
1) https://www.thailandpost.co.th/un/form/complaints/?form_id=3
2) ทาง E-mail : [email protected]
3) ทางโทรศัพท์ : 1545 หรือ 0 2831 3600
4) เฟซบุ๊ก อินบ็อกซ์ “บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด” www.facebook.com/thailandpost.co.th

1. ไปรษณีย์ลงทะเบียนชดใช้ตามจริงไม่เกิน 1,380 บาท (ไม่รวมค่าฝากส่ง)
2. ePacket ขาออกระหว่างประเทศ จะไม่มีการชดใช้ค่าเสียหายหรือสูญหายในทุกกรณี แต่สามารถใช้บริการ ePacket Plus โดยชำระค่าบริการเพิ่มอีก 30 บาท เพื่อรับความคุ้มครองกรณีเสียหาย/สูญหาย โดยชดใช้สูงถึง 1,500 บาท
3. พัสดุไปรษณีย์ระหว่างประเทศชดใช้ตามจริงไม่เกิน 1,840 บาทต่อกล่อง และ 207 บาทต่อกิโลกรัม (ไม่รวมค่าฝากส่ง)
4. ไปรษณีย์ด่วนพิเศษระหว่างประเทศ
document : พิจารณาตามจริงไม่เกิน 3,000 บาท
package : พิจารณาตามจริงไม่เกิน 7,000 บาท
5. Courier Post วงเงินชดใช้กรณีสูญหาย/เสียหายเพราะความผิดพลาดของไปรษณีย์จะชดใช้ตามมูลค่าที่เกิดขึ้นจริงไม่เกิน5,000 บาทสำหรับ Document และ 10,000 บาท สำหรับ Package (Merchandise) ทั้งนี้ สามารถใช้คู่กับบริการพิเศษ ได้แก่ บริการไปรษณีย์รับประกันวงเงินรับประกันสูงสุด 1,000 SDR (SDR = Special Drawing Right ค่าเทียบเสมอภาคระหว่างเงินบาทกับสิทธิพิเศษถอนเงินกำหนดโดยธนาคารแห่งประเทศไทย อัตราดังกล่าวอาจมีการเปลี่ยนแปลงในแต่ละปี)