สวัสดี ให้เราช่วยอะไร?

จดหมายทางอากาศ คือ ไปรษณียภัณฑ์ชนิดจดหมายที่มีลักษณะเป็นแผ่นกระดาษเขียนจดหมายพับเป็นซองได้ในตัว น้ำหนักสูงสุดไม่เกิน 2 กก. ขนาดอย่างสูงไม่เกิน 110×220 มม. (คลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 2 มม.) ขนาดอย่างต่ำ ไม่ต่ำกว่า 90×140 มม. (คลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 2 มม.) แต่ด้านยาวต้องไม่ต่ำกว่า 1.4 เท่าของด้านกว้าง

พัสดุระหว่างประเทศ เป็นการส่งระหว่างประเทศ เหมาะสำหรับสิ่งบรรจุที่มีลักษณะเป็นสิ่งของทั่วไป น้ำหนักอย่างสูง ไม่เกิน 30 กิโลกรัม ขนาดอย่างสูง แต่ละด้านยาวไม่เกิน 1,500 มม. และด้านยาวที่สุดรวมกับความยาววัดโดยรอบตัวห่อพัสดุไปรษณีย์ ส่วนที่ใหญ่ที่สุดในทิศทางของด้านอื่นซึ่งมิใช่ด้านที่มีความยาวที่สุดต้องไม่เกิน 3,000 มม. (คลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 2 มม.) ขนาดอย่างต่ำ ไม่ต่ำกว่า 90 x 140 มม. (คลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 2 มม.) ถ้าเป็นม้วนกลม ด้านยาวบวกกับสองเท่าของเส้นผ่าศูนย์กลางไม่ต่ำกว่า 170 มิลลิเมตร แต่ด้านยาวที่สุดไม่ต่ำกว่า 100 มิลลิเมตร (คลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 2 มิลลิเมตร)

บริการโลจิสโพสต์เวิลด์ บริการจัดส่งสิ่งของขนาดใหญ่ระหว่างประเทศ (ทางอากาศ) ถึงที่อยู่ผู้รับ เหมาะสำหรับของที่มีขนาดใหญ่น้ำหนักมากตั้งแต่ 20-200 กิโลกรัม ขนาดไม่เกินด้านละ 150 x 200 x 150 เซนติเมตร (กว้าง x ยาว x สูง) ทั้งนี้ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบข้อมูลของขนาดและน้ำหนักสำหรับบริการแต่ละประเภทได้จาก https://www.thailandpost.co.th/th/index/ หัวข้อ สินค้าและบริการ”

บริการขอถอนคืน (Withdrawal from the post ) คือ บริการที่ ปณท ยินยอมให้ผู้ฝากส่งขอถอนคืนสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ที่ตนได้ฝากส่งไปแล้วและยังมิได้นำจ่ายแก่ผู้รับหรือมิได้เป็นสิ่งของต้องห้ามหรือมิได้ถูกยึดหรือริบตามกฎหมาย ซึ่งมีเงื่อนไขการใช้บริการดังนี้

• บริการนี้ใช้ได้กับสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ในประเทศและระหว่างประเทศ อย่างไรก็ดี การไปรษณีย์ต่างประเทศบางแห่งอาจมีข้อสงวนไม่ยอมรับบริการนี้ (สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากที่ทำการไปรษณีย์ที่ฝากส่ง หรือ THP Contact Center 1545)
• ผู้ฝากส่งที่ประสงค์จะขอถอนคืน ต้องยื่นคำขอต่อที่ทำการไปรษณีย์ที่ฝากส่ง (เว้นแต่มีความจำเป็นจึงยื่นคำขอต่อที่ทำการไปรษณีย์อื่นได้) โดยแสดงหลักฐานประจำตัว หลักฐานการรับฝาก (ถ้ามี) และตัวอย่างจ่าหน้าสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ที่ต้องการขอถอนคืน พร้อมทั้งชำระค่าธรรมเนียมการขอถอนคืน (ในประเทศ 4 บาท ระหว่างประเทศ 25 บาท)
• ตามปกติเมื่อ ปณท ได้รับคำขอถอนคืน จะแจ้งให้ที่ทำการที่เกี่ยวข้องดำเนินการตามคำขอโดยเร็วที่สุด แต่การดำเนินการดังกล่าวจะสำเร็จหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความร่วมมือของการไปรษณีย์ต่างปรเทศที่เกี่ยวข้องด้วย
  (Ref: https://www.thailandpost.co.th/un/article_detail/faq/94/1436)

ผู้ใช้บริการสามารถส่งเรื่องร้องเรียนผ่านทาง

1. https://www.thailandpost.co.th
2. ทาง E-mail : [email protected]
3. ทางโทรศัพท์ : 1545 หรือ 0 2831 3600
4. เฟซบุ๊ก อินบ็อกซ์ “บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด” www.facebook.com/thailandpost.co.th
5. ที่ทำการไปรษณีย์

หากเลือกใช้บริการที่สามารถตรวจสอบสถานะสิ่งของได้ ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบสถานะสิ่งของผ่าน 7 ช่องทางดังนี้

1) https://www.thailandpost.co.th/th/index/ หัวข้อ ตรวจสอบสถานะ EMSและไปรษณีย์ลงทะเบียน ทางด้านขวาของหน้าเว็บไซต์
2) เฟซบุ๊ก อินบ็อกซ์ “บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด” www.facebook.com/thailandpost.co.th
3) ทาง LINE Official : @thailandpost
4) ทวิตเตอร์: @Thailandpost
5) อีเมล์ [email protected]
6) THP Contact Center 1545
7) Pantip : บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด

ทั้งนี้ การขอรับการตรวจสอบผ่านช่องทางต่างๆ ข้างต้น ผู้ใช้บริการต้องแจ้งรายละเอียดการฝากส่ง อาทิ หมายเลขพัสดุ ชื่อ-ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ของผู้รับและผู้ฝากส่ง ประเภทการฝากส่ง เป็นต้น เพื่อให้ขั้นตอนการตรวจสอบเป็นไปอย่างรวดเร็วและสามารถแจ้งผลแก่ผู้ใช้บริการต่อไป

บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด – สำนักงานใหญ่
111 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร 10210
โทรศัพท์ : 0 2831 3131
เว็บไซต์ : www.thailandpost.co.th
Facebook : บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด
Twitter : @Thailand_Post
LINE Official : @thailandpost
THP Contact Center 1545
โทรศัพท์ : 1545 หรือ 0 2831 3600
E-mail : [email protected]

ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบข้อมูล สถานที่ตั้ง เวลาทำการของที่ทำการไปรษณีย์ผ่านทางเว็บไซต์ https://www.thailandpost.co.th/th/index/ ที่หัวข้อ ค้นหาที่ทำการไปรษณีย์

การฝากส่งสิ่งของแต่ละประเภทมีความแตกต่างกันตามน้ำหนัก ขนาด ความเร็วในการนำจ่าย อัตราการชดใช้ และบริการเสริม โดยที่ผู้ใช้บริการสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้จาก บริการของเรา

บริการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงจ่าหน้า (Alteration or correction of address) คือ บริการที่ ปณท ยินยอมให้ผู้ฝากส่งแก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงจ่าหน้าสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ที่ตนได้ฝากส่งไปแล้วและยังมิได้นำจ่ายแก่ผู้รับหรือมิได้เป็นสิ่งของต้องห้ามหรือมิได้ถูกยึดหรือริบตามกฎหมาย ซึ่งมีเงื่อนไขการใช้บริการดังนี้

• บริการนี้ใช้ได้กับสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ในประเทศและระหว่างประเทศ อย่างไรก็ดี การไปรษณีย์ต่างประเทศบางแห่งอาจมีข้อสงวนไม่ยอมรับบริการนี้ (สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากที่ทำการไปรษณีย์ที่ฝากส่ง หรือ THP Contact Center 1545)
• ผู้ฝากส่งที่ประสงค์จะขอแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงจ่าหน้า ต้องยื่นคำขอต่อที่ทำการไปรษณีย์ที่ฝากส่ง (เว้นแต่มีความจำเป็นจึงยื่นคำขอต่อที่ทำการไปรษณีย์อื่นได้) โดยแสดงหลักฐานประจำตัว หลักฐานการรับฝาก (ถ้ามี) และตัวอย่างจ่าหน้าสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ที่ต้องการขอแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงจ่าหน้า พร้อมทั้งชำระค่าธรรมเนียมการขอแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงจ่าหน้า (ในประเทศ 4 บาท ระหว่างประเทศ 25 บาท)
• ตามปกติเมื่อ ปณท ได้รับคำขอแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงจ่าหน้าจะแจ้งให้ที่ทำการที่เกี่ยวข้องดำเนินการตามคำขอโดยเร็วที่สุด แต่การดำเนินการดังกล่าวจะสำเร็จหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความร่วมมือของการไปรษณีย์ต่างประเทศที่เกี่ยวข้องด้วย (Ref: https://www.thailandpost.co.th/un/article_detail/faq/94/1436)

มาตรฐานการนำจ่ายบริการ EMS/ AIRMAIL/ SAL/ SURFACE ระหว่างประเทศจะใช้ระยะเวลาโดยประมาณ

• EMS 3-5 วันทำการ
• AIR 10-15 วันทำการ
• SAL 30-45 วันทำการ
• Surface 75 วันทำการโดยระยะเวลาข้างต้นนี้เป็นการกำหนดโดยประมาณ ซึ่งนับถัดจากวันฝากส่ง 1 วัน และอาจเเตกต่างออกไปตามเเต่ละพื้นที่นำจ่ายในประเทศปลายทาง สถานที่ เเละเวลาฝากส่ง และระยะเวลาในข้างต้นจะไม่นับรวมวันอาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันที่ดำเนินกระบวนการทางศุลกากร ผู้ใช้บริการสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้จาก https://www.thailandpost.co.th/un/article_detail/product/122/927

หากผู้รับยังไม่ได้รับสิ่งของ แต่มีบุคคลอื่นเซ็นชื่อรับสิ่งของ ผู้ใช้บริการสามารถส่งเรื่องสอบสวนผ่านทาง
1. https://www.thailandpost.co.th/un/form/complaints/?form_id=3
2. ทาง E-mail : [email protected]
3. ทางโทรศัพท์ : 1545 หรือ 0 2831 3600
4. เฟซบุ๊ก อินบ็อกซ์ “บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด” www.facebook.com/thailandpost.co.th
5. ที่ทำการไปรษณีย์

สิ่งของมีค่า เช่น ทองคำ ทองคำขาว เงิน หินมีค่า เครื่องเพชร พลอย เหรียญกษาปณ์ พันธบัตร ตั๋วแลกเงินหรือตราสารใด ๆ ที่สั่งจ่ายเงินให้แก่ผู้ถือทุกชนิด เช็คเดินทางหรือสิ่งของมีค่าอื่น ๆ เป็นสิ่งของต้องห้ามฝากส่งด้วยบริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (EMS) ระหว่างประเทศ

โดยสิ่งของดังกล่าวสามารถฝากส่งด้วยบริการจดหมายและพัสดุไปรษณีย์ระหว่างประเทศโดยใช้บริการรับประกันเพิ่มเติม และจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่ประเทศปลายทางกำหนด

Ref: https://file.thailandpost.com/upload/content/_5d5cc7b79b3e1.pdf

ผู้ใช้บริการสามารถเลือกใช้บริการตามความเหมาะสมของมูลค่าของสิ่งของที่ฝากส่ง ขนาด น้ำหนัก และมาตรฐานการนำจ่าย

ตามที่กำหนดไว้ในพระราชบัญญัติไปรษณีย์ พุทธศักราช 2477 ข้อ 19 และ ข้อ 22 สิ่งของต้องห้ามส่งทางไปรษณีย์มีดังต่อไปนี้

ข้อ 19 สิ่งของต้องห้ามส่งทางไปรษณีย์ตามที่กำหนดไว้ในพระราชบัญญัติไปรษณีย์ พุทธศักราช 2477 มีดังต่อไปนี้
19.1 วัตถุมีคมที่ไม่มีเครื่องหุ้มห่อป้องกันพอ หรือวัตถุระเบิด หรือสิ่งโสโครก หรือสิ่งมีพิษ หรือสัตว์มีชีวิต หรือสิ่งของที่มีสภาพอันน่าจะก่อให้เกิดอันตราย หรือเสียหายแก่ไปรษณียภัณฑ์ในระหว่างส่งทางไปรษณีย์ หรือแก่เจ้าพนักงาน เว้นไว้แต่จะมีข้อบังคับหรือเงื่อนไขกล่าวไว้ เป็นอย่างอื่น
19.2 ไปรษณียภัณฑ์อันเห็นได้ประจักษ์ว่ามีถ้อยคำเครื่องหมาย หรือลวดลาย เป็นเสี้ยนหนามแผ่นดิน หรือหยาบช้า ลามก หรือเป็นที่ยุยงส่งเสริมให้มีการกำเริบ หรือหยาบคาย หรือขู่เข็ญ หรือกรรโชก หรือผรุสวาทอย่างร้ายแรง หรือสิ่งอื่น ๆ ที่ผิดกฎหมาย

ข้อ 22 นอกจากสิ่งของต้องห้ามที่กำหนดในข้อ 19 แล้ว ยังให้ถือว่าสิ่งต่อไปนี้ เป็นสิ่งของต้องห้ามส่งทางไปรษณีย์
22.1 สิ่งเสพติดและวัตถุที่ออกฤทธิ์ต่อจิตและประสาทที่คณะกรรมการควบคุม สิ่งเสพติดระหว่างประเทศกำหนด หรือยาอื่น ๆ ที่ผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับอนุญาตและถือเป็นสิ่งของต้องห้ามในประเทศปลายทาง
22.2 สิ่งลามกอนาจารหรือผิดศีลธรรม
22.3 สิ่งของปลอมแปลงหรือลอกเลียนแบบโดยละเมิดลิขสิทธิ์
22.4 ธนบัตร
22.5 สิ่งของอื่นๆ ซึ่งเป็นสิ่งของต้องห้ามนำเข้าหรือเผยแพร่ในประเทศ ปลายทาง
22.6เ อกสารซึ่งมีลักษณะเป็นข่าวสารส่วนตัวซึ่งแลกเปลี่ยนระหว่างบุคคลอื่น ที่นอกเหนือไปจากผู้ฝากส่งและผู้รับ หรือบุคคลที่อาศัยอยู่กับผู้ฝากส่ง และผู้รับ
22.7 วัตถุไวไฟ หรือสินค้าอันตรายอื่นๆ
22.8 อุปกรณ์ระเบิดที่ไม่มีแรงระเบิดและอาวุธยุทโธปกรณ์ทางทหาร รวมทั้ง ระเบิดมือที่ไม่มีแรงระเบิด ปลอกกระสุนที่ไม่มีแรงระเบิดและสิ่งเทียม หรือสิ่งที่คล้ายคลึงกัน

นอกจากนี้ การฝากส่งสิ่งของเข้าสู่เส้นทางไปรษณีย์ทางอากาศยังมีรายชื่อสิ่งของต้องห้ามตามพระราชบัญญัติการเดินอากาศเพิ่มเติมอีก 4 ชนิดดังนี้

1. สารออกซิไดซ์และออร์แกนิกเปอร์ออกไซด์
2. ก๊าซหรือกระป๋องสเปรย์
3. สารกัดกร่อน
4. วัตถุและสารต้องห้ามในการขนส่งทางอากาศ อาทิ แบตเตอรี่ และอุปกรณ์ที่มีการติดตั้งแบตเตอรี่ โดยหากมีการตรวจพบการฝ่าฝืน จะมีโทษ จำคุกไม่เกิน 2 ปี ปรับไม่เกิน 80,000 บาท หรือทั้งจำทั้งปรับ

ผู้ใช้บริการสามารถค้นหารายละเอียดสิ่งของต้องห้ามของแต่ละประเทศได้จากแผนที่ประเทศในหน้าแรก หรือระบบค้นหาประเทศและบริการของเว็บเพจ หรือสอบถามได้จากที่ทำการไปรษณีย์ที่ฝากส่ง หรือ THP Contact Center 1545

กรณีสิ่งบรรจุภายในสูญหายหรือเสียหาย เมื่อผู้รับได้รับสิ่งของแล้ว ขอให้รีบแจ้ง ที่ทำการไปรษณีย์ที่นำจ่ายให้ทราบภายใน 24 ชม. หรือโดยเร็วที่สุด จากนั้นขอให้ติดต่อผู้ฝากส่งเพื่อให้ผู้ฝากส่งทำเรื่องตรวจสอบ ณ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทาง

เมื่อดำเนินการตรวจสอบเรียบร้อยแล้วหากพบว่าเกิดการสูญหายหรือเสียหายในเส้นทางไปรษณีย์ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทาง จะแจ้งให้ผู้ฝากมาติดต่อรับเงิน ชดใช้ค่าเสียหาย (สิทธิ์ในการรับเงินชดใช้จะเป็นของผู้ฝากส่ง หากผู้รับประสงค์จะเป็นผู้รับเงิน ผู้ฝากส่งจะต้องทำหนังสือโอนสิทธิ์การรับเงินชดใช้แจ้งต่อเจ้าหน้าที่ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทาง ที่ผู้ฝากส่งแจ้งเรื่องร้องเรียนในครั้งแรก)

กรณีสิ่งบรรจุภายในสูญหายหรือเสียหาย เมื่อผู้รับได้รับสิ่งของแล้ว ขอให้รีบแจ้ง ที่ทำการไปรษณีย์ที่นำจ่ายให้ทราบภายใน 24 ชม. หรือโดยเร็วที่สุด

จากนั้นขอให้ติดต่อผู้ฝากส่งเพื่อให้ผู้ฝากส่งทำเรื่องตรวจสอบที่ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทาง
เมื่อดำเนินการตรวจสอบเรียบร้อยแล้วหากพบว่าเกิดการสูญหายหรือเสียหายในเส้นทางไปรษณีย์ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทาง จะแจ้งให้ผู้ฝากมาติดต่อรับเงิน ชดใช้ค่าเสียหาย
(สิทธิ์ในการรับเงินชดใช้จะเป็นของผู้ฝากส่ง หากผู้รับประสงค์จะเป็นผู้รับเงิน ผู้ฝากส่งจะต้องทำหนังสือโอนสิทธิ์การรับเงินชดใช้แจ้งต่อเจ้าหน้าที่ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทาง ที่ผู้ฝากส่งแจ้งเรื่องร้องเรียนในครั้งแรก)

หากยังไม่ได้รับสิ่งของภายในระยะเวลามาตรฐานการนำจ่ายของบริการนั้น ๆ ผู้ใช้บริการสามารถส่งเรื่องสอบสวนผ่านทาง
1) https://www.thailandpost.co.th/un/form/complaints/?form_id=3
2) ทาง E-mail : [email protected]
3) ทางโทรศัพท์ : 1545 หรือ 0 2831 3600
4) เฟซบุ๊ก อินบ็อกซ์ “บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด” www.facebook.com/thailandpost.co.th

ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบอัตราค่าบริการและประเทศที่เปิดให้บริการได้ผ่านทางเว็บไซต์  คำนวณอัตราค่าบริการ

1. ไปรษณีย์ลงทะเบียนชดใช้ตามจริงไม่เกิน 1,380 บาท (ไม่รวมค่าฝากส่ง)
2. ePacket ขาออกระหว่างประเทศ จะไม่มีการชดใช้ค่าเสียหายหรือสูญหายในทุกกรณี แต่สามารถใช้บริการ ePacket Plus โดยชำระค่าบริการเพิ่มอีก 30 บาท เพื่อรับความคุ้มครองกรณีเสียหาย/สูญหาย โดยชดใช้สูงถึง 1,500 บาท
3. พัสดุไปรษณีย์ระหว่างประเทศชดใช้ตามจริงไม่เกิน 1,840 บาทต่อกล่อง และ 207 บาทต่อกิโลกรัม (ไม่รวมค่าฝากส่ง)
4. ไปรษณีย์ด่วนพิเศษระหว่างประเทศ
document : พิจารณาตามจริงไม่เกิน 3,000 บาท
package : พิจารณาตามจริงไม่เกิน 7,000 บาท
5. Courier Post วงเงินชดใช้กรณีสูญหาย/เสียหายเพราะความผิดพลาดของไปรษณีย์จะชดใช้ตามมูลค่าที่เกิดขึ้นจริงไม่เกิน5,000 บาทสำหรับ Document และ 10,000 บาท สำหรับ Package (Merchandise) ทั้งนี้ สามารถใช้คู่กับบริการพิเศษ ได้แก่ บริการไปรษณีย์รับประกันวงเงินรับประกันสูงสุด 1,000 SDR (SDR = Special Drawing Right ค่าเทียบเสมอภาคระหว่างเงินบาทกับสิทธิพิเศษถอนเงินกำหนดโดยธนาคารแห่งประเทศไทย อัตราดังกล่าวอาจมีการเปลี่ยนแปลงในแต่ละปี)